أسئلة وأجوبة مفيدة

تم التحديث يوم 5 يونيو 2017

1. ماذا تعني بايتابس؟

بايتابس هى شركة تهدف الي إحداث ثورة في طرق الدفع عبر الانترنت عن طريق توفير عمليات دفع سهلة و موثوقة للمتاجر والأفراد. كذلك فإن منتجات بايتابس تستهدف المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في المقام الاول بهدف جعل قبول استخدام بطاقات الانترنت اكثر سهولة في الربط واقل تكلفة والأهم من ذلك أقل تعرضاً لمخاطر الاحتيال .وعلى ذلك فإن الخدمات المقدمة تشتمل على بوابة دفع آمنة بالاضافة إلى نظام حماية ضد الاحتيال مدعم بخدمات الدفع المريح


 

2. هل هى آمنة لمعالجة البطاقات الإئتمانية و بطاقات الصراف الآلي عبر الانترنت؟

نعم، انها آمنه لك ولعملائك حيث توفر الاحتياطات اللازمة لتقليل المخاطر.

و لتحقيق ذلك فإن بايتابس تستخدم الاصدار الاخير من نظام (SSL) الذي يتطلب أن تكون بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك و المرسلة من جهاز الخادم الذي تستخدمه (او عن طريق خدمة الانترنت الخاصة بك) بطريقة آمنة و بصيغة مشفرة. وهذا يضمن أن لا أحد يستطيع أن التعرض إلى معاملتك او ان يحصل على معلوماتك الخاصة والحساسة.

ومع ذلك، فهناك العديد من الاحتياطات الأخرى التي يطلب منك أن تتخذها وفقا لنوع بطاقتك الإئتمانية سواء كانت فيزا أو ماستر كارد طبقاً للمعايير التي سيتم اطلاعك عليها في حينه.


 

3. ماهى أنواع البطاقات الإئتمانية و بطاقات الصراف الآلي التى يسمح لي بإستخدامها؟

نقبل جميع البطاقات الأساسية من بطاقات الإئتمان أو بطاقات الصراف الآلي التي تشمل الفيزا و الماستر كارد. نقبل أيضاً بنفت (مملكة البحرين) و حساب سداد (المملكة العربية السعودية) في الوقت الحاضر. وسوف يتم إضافة المزيد من البطاقات المقبولة في المستقبل القريب.


 

4. كيف أسجل لحساب تاجر؟ كيف أتخذ الخطوات المقبلة؟ الى من يمكنني التحدث؟ كم تستغرق العملية بأكبرها؟

التسجيل معنا عملية سريعة و بسيطة جدا .. يمكنك الضغط هنا وسوف يقوم مدير الحسابات بالإتصال بك لتقديم المزيد من المساعدة وتوفير الدعم اللازم للإستفادة من خدمات بيتابس.


 

5. ماهي العملات الاخرى غير الدولار الامريكي استطيع قبولها ؟

يمكنك قبول التعامل بأكثر من 168 عملة حول العالم. ومع ذلك، سوف يتم تسويتها بعملتك المحلية التي قمت بتحديدها مسبقاً.


 

6. ماهي تكاليف استخدام خدمات بايتابس ؟

سجل معنا لحساب تجريبي هنا ، و سيتم الإتصال بك من قبل مدير الحساب الخاص بك للمزيد من المعلومات. أيضاً، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني مباشرة مع إستفساراتك على sales@paytabs.com.

1. كيف أعرف إذا حسابي تجريبي أو نشط؟

عندما تسجل الدخول إلى حسابك التجاري من بيتابس، سترى ما هي حالة حسابك في أعلى الشاشة على نظام التحكم الخاص بك. إذا كان ‘TEST’، إذاً حسابك تجريبي. إذا كان يظهر ‘ACTIVE’ هذا يعني أنك تستطيع قبول المدفوعات.


 

2. استخدمت بطاقات الإختبار الموجودة في وثائق بيتابس، لكن العملية دائماً تكون غير ناجحة.

بطاقات الإختبار تستخدم فقط في الحسابات التجريبية. سجل الدخول إلى حساب التاجر الخاص بك في بيتابس و تفقد من حالة حسابك الموجودة في أعلى اليمين من نظام التحكم. إذا كان ‘TEST’، إذاً تستطيع إستخدام بطاقات الإختبار لعملية ناجحة.


 

3. كيف أغير اسم متجري؟

إذا كنت تستخدم حساب تجريبي، سوف تكون قادر على تغيير اسم متجرك خلال عملية التنشيط (Go-Live). ولكن إذا كنت بالفعل تاجر نشط، فسوف تحتاج إلى التواصل مع customercare@paytabs.com وطلب تغيير اسم المتجر.


 

4. لقد قدمت طلب لتفعيل حسابي، لماذا يستغرق الطلب فترة طويلة؟

هنا الإحتمالات التي قد تفسر سبب إستغراق طلبك فترة طويلة:
– الوثائق المقدمة غير صالحة.
– قد تتطلب بيتابس منك تقديم المزيد من المعلومات الخاصة بك عن طبيعة العمل، الموقع الإلكتروني، وثائق إضافية…إلخ.
– التطبيقات قد تحتاج الخضوع إلى عملية موافقة خاصة.
ومع ذلك، سيقوم مديري الحسابات لدينا بتحديثكم بإنتظام عن حالة طلبك.


 

5. لدي ثلاثة تطبيقات / شركات و أود ربط خدمة بيتابس في كل منهم.هل يمكنني استخدام نفس حساب التاجر لبيتابس؟

حساب التاجر لا يقبل كيانات متعددة. سيتوجب عليك أن تعامل كل تطبيق/شركة ككيان منفصل. كل حساب تاجر لدى بيتابس سيتوافق مع تطبيق/شركة واحدة فقط. بهذه الطريقة سوف تحصل على بيانات منفصلة لكل حساب تاجر. في هذه الحالة بالذات، سوف تحتاج إلى ثلاثة حسابات تاجر من بيتابس.

1. ليس لدي رمز البريد لبلدي/مدينتي. فكيف يمكنني تسديد دفعة؟

نحن ندرك أن بعض البلدان لا تملك رموز بريدية على سبيل المثال. دول مجلس التعاون الخليجي. في هذه الحالات، يمكنك استخدام رمز بلد الهاتف بدلا من ذلك. ولكن ومع ذلك، إذا كان لدى بلدك رموز بريدية، فقد يؤدي إدخال رمز بريدي خاطئ إلى رفض الدفع.


 

2. أين يمكنني رؤية قائمة كاملة لجميع الأسباب الناتجة عن عملية الدفع؟

للإطلاع على جميع الأسباب المتعلقة بالعمليات، ادخل إلى لوحة التحكم الخاص بك، إضغط على “مساعدة” >> “كود النتيجة”.


 

3. لماذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بي؟

يمكنك الرجوع إلى لوحة التحكم الخاص بك و اضغط على زر “عرض” المقابل للعملية المعنية والإطلاع على سبب الرفض. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التواصل مع customercare@paytabs.com للمزيد من المعلومات.


 

4. لماذا يظهر سبب العملية تحت العمليات المشبوهة ؟ ماذا يمكنني أن أفعل حيال ذلك؟

هنا الإحتمالات التي قد تفسر سبب إستغراق طلبك فترة طويلة:لدى بيتابس نظام يحتوي على أداة لمراقبة الاحتيال بحيث يُميّز العمليات المشبوهة عن غيرها عبر تصفية العمليات التي تمت باستخدام عناصر وعوامل غير موثوق فيها. يتكون هذا النظام من معلّمات مخاطر داخلية متغيرة على حسب نوع عمل التاجر.

العمليات المشبوهة سوف تكون مرفوضة بشكل مؤقت, بيتابس ستطلب من التاجر المزيد من التحقق او أنها ستؤكد رفض العملية في حين أن العملية كانت مشبوهة بشكل كبير عند مراجعتها.


 

5. قدمت طلب لإسترجاع مبلغ، لماذا يستغرق وقتاً طويلاً؟

سيتم معالجة كافة المبالغ المستردة خلال أيام العمل لدى بيتابس، وخلال 24 ساعة من وقت طلب الإسترداد.


 

4. قدمت طلب لسحب مبلغ، لماذا يستغرق وقتاً طويلاً؟

ستتم معالجة جميع طلبات سحب الأموال خلال 24 ساعة من الطلب وفقا للجدول أدناه.

 

البلد أيام العمل العملة المحلية أيام العمل عملة الدولار الأمريكي(USD)
الإمارات العربية المتحدة الأحد إلى الخميس الإثنين إلى الخميس
مملكة البحرين الأحد إلى الخميس الإثنين إلى الخميس
المملكة العربية السعودية الأحد إلى الخميس الإثنين إلى الخميس

ستضاف الأموال المطلوبة إلى حساب البنك الخاص بك في غضون 24 ساعة القادمة من إشعار الموافقة. إذا كان في حدث نادر لم يتلق التاجر الأموال خلال الفترة المحددة، يرجى التحقق مع البنك المعني لأي مشاكل. يجب على التاجر أيضاً أن يخطر مدير الحساب في بيتابس فور حدوث قضية من هذا القبيل.

1. ما نوع التجار الذين نقبلهم ؟

نحن نقبل جميع التجار (منتناهي الصغر، الصغير والمتوسطة)الذي يطمح للبيع عبر الانترنت و لا يملك القدرة على قبول المدفوعات عبر الانترنت.تجار الشركات ايضاً مرحب بهم للتسجيل معنا، يمكننا توفير حسابات على نطاق واسع لفئات مختلفة من التجار بفضل شبكتنا مع بنوك الاكتساب ‘acquiring banks’.


 

2. ماهي المستندات المطلوبة؟

قد تختلف المستندات المطلوبة تبعا لطبيعة الأعمال. الطلبات للحسابات الفردية خاضعة للموافقة.

طلب الحصول على حساب تجاري يتطلب الوثائق التالية:
– نسخة من أي بطاقتين الهوية الشخصية المصدرة من الحكومة تابعة لمالك أو مالكي العمل التجاري.
– الرخصة التجارية / السجل التجاري (CR) المصدرة من الحكومة. الرجاء التأكد من تطابق طبيعة العمل في السجل التجاري مع
– كشف حساب لستة أشهر (تحت إسم الشركة) صادرة من البنك رسمياً. و يجب أن يتضمن كشف الحساب أيضا معلومات الحساب كاملة IBAN، رقم الحساب، و اسم المستفيد إلخ .
– شعار الشركة (إختياري). سيطلب منك توفير الشعار بعد تسجيل و تجريب الحساب عندما تقدم طلب تفعيل حسابك. النشاط التجاري في الموقع.
– إثبات وجود عنوان (على سبيل المثال: فاتورة الكهرباء)
– أحكام و شروط الشركة.

من الممكن للتاجر توفير اي مستندات آخرى والتي من شأنها مساعدة الفريق لتأكد من الاستقرار المالي للشركة لتحديد اذا ماكنت الشركة ستستمر في العمل بشكل جيد في المستقبل.


 

3. ما هو الموقع الالكتروني الجيد وفقاً لبيتابس؟ (إضافة جديدة)

الموقع الذي يوفر المعلومات الصحيحة و الواضحة سيمكن فريق تقييم المخاطر من فهم أعمال التاجر وعملية التجارة بشكل أفضل. هذا سيساعد على الحد من التأخير في عملية الطلب.
الموقع الالكتروني الجيد عادة يملك الخصائص التالية:

– منتجات و وصف دقيق للمنتجات.
– تسعير واضح للمنتجات.
– شروط وأحكام الخدمة.
– سياسة الإستبدال والاسترجاع.
– معلومات الشحن والتوصيل.
– طرق التواصل مع خدمة العملاء و كيفية الإتصال و معلومات التواصل (البريد الإلكتروني و/أو رقم مركز الإتصال) وعنوان الشركة.
– إذا سجل التاجر تحت ‘حساب تاجر’، يجب أن يكون البريد الإلكتروني تحت نطاق عنوان موقع الشركة و ليس تحت عنوان بريد إلكتروني أخرى.


 

4. لماذا يحتاج التاجر للتسجيل للحصول على حساب في بيتابس

التسجيل مطلوب للإستفادة من خدمات بيتابس. لذلك فنحن نطلب معلومات دقيقة من اجل معالجة طلب تسجيلك على نحو سلس المعلومات المستلمة من التاجر سيتم الاحتفاظ بها لتجنب الإزعاج و التأخير خصوصاً في اثناء عمليات تحويل المبالغ مع الأخذ في الاعتبار أن بيتابس لديها الحق في تعليق أو إنهاء أو عدم الموافقة على اي طلب لأي من التجار الذين يقدمون معلومات غير دقيقة أو معلومات غير صحيحه أو مزورة أو أولئك الذين الذي لم يقدموا المستندات اللازمة.

ايضاً، وفقاً للولاية من البنوك وكذلك جمعيات ورابطات الدفع مثل ماستر كارد أو فيزا أو امريكان اكسبرس ..الخ، فنحن (بيتابس) علينا القيام بجميع مايلزم قبل الموافقة على طلبك.

يتوجب الحصول على الموافقة من اجل الحصول على حساب تاجر والسبب في ذلك انه هناك احتمالية وان كانت ضئيلة لفقد المال في كل مرة يتم فيها اجراء معاملة او التراجع عن معاملة باستخدام بطاقات الائتمان بالنيابة عنك . حيث ان بطاقات فيزا و ماستر كارد لديهم سياسة واضحة يتم فرضها عندما يقدم حامل البطاقة على الدفع من اجل الحصول على سلع أو خدمات والتي هي :

يحق لحامل البطاقة الحصول على السلع أو الخدمات الذي وعد. إذا لم يتم تسليم تلك السلعة أو الخدمة يحق لحامل البطاقة الحصول على أموالهم واسترجاعها. هذا واحد من المبادئ الاساسية لحماية المستهلك والتي تنطبق على معاملات البطاقات الائتمانية. لتخفيف من المخاطر حيث ينبعي على معالج البطاقات الائتمانية اتخاذ الاجراءت اللازمة.


 

5. ماهو الحساب المصرفي للتاجر ؟

الحساب المصرفي للتاجر هو مجرد حساب مصرفي موجود لغرض تقييد الاموال الناتجة عن بطاقات الائتمان وبطاقة الصرف الآلي للمبيعات. وتقيد الأموال عادة لحوالي يومان عمل (تخضع لشروط والأحكام) أو على أساس جدول زمني محدد سلفا (على سبيل المثال أساس أسبوعي أو شهري).

حساب التاجر المصرفي يستند على الاتفاق المبرم مع التاجر والذي يعتبر اتفاق قانوني بين التاجر و بيتابس والذي يحتوي على شروط واحكام وعقد معد للتوقيع.

1. متى يمكن للتاجر الارتباط مع بوابة الدفع بيتابس

في اللحظه التي يسجل فيها التاجر يستطيع الارتباط مع بيتابس واستخدام الحساب التجريبي. حينما ينتهي من اختبار شتى الوظائف والميزات و وسائل الدفع، ويصبح على استعداد للبدء بنشاطه من خلال بيتابس، يتوجب عليه التسجيل للبدء بالحساب النشط


 

2. ما المقصود ببوابة الدفع ؟

بوابة الدفع هي الخدمة التي تنفذ آلياً معاملات الدفع بين التاجر ولعميل. وهي عادة خدمة يقدمها طرف ثالث والتي غالباً ماتكون نظام معالجة في الحاسب الآلي لتلك العملية، نظام تحقق، قبول أو رفض العمليات على البطاقة الائتمانية بالنيابة عن التاجر من خلال وصلات انترنت آمنة. بوابة الدفع هي البنية التحتية التي تسمح للتاجر قبول بطاقات الائتمان وغيرها من أشكال المدفوعات الإلكترونية.

عند معالجة صفقة على بطاقة الائتمان، المعلومات اللازمة ترسل الي البنك صاحب البطاقة لتأكد من ما اذا كانت البطاقة سارية المفعول ولدية مبلغ كافي لدفع قيمة السلعة.

عمليات الدفع في التجارة الالكترونية تأخذ مكان من خدمات الانترنت من خلال بوابة الدفع. بوابة الدفع تستلم طلبات عمليات الدفع الذي تم ارساله عبر الانترنت ومن ثم يتم الاتصال بفيزا او ماستر كارد، وفي نهاية المطاف ™ بالبنك صاحب البطاقة للتأكد من ما اذا كان البطاقة سارية المفعول و تحتوي على مبلغ كافي لتغطية المدفوعات ..الخ.

بيتابس هو مزود الخدمة لبوابة الدفع للتجار


 

3. كم من الوقت يأخذ الربط مع بوابة الدفع بيتابس

يمكن أن يأخذ عملية الربط مع بيتابس من بين 24 ساعة إلى 48 ساعة.


 

4. مالذي يلزمني القيام به للبدء بقبول البطاقات الائتمانية في موقعي الالكتروني؟

سوف تحتاج إلى متجر على شبكة الإنترنت يعمل بكامل الوظائف حيث يمكنك بسهولة استخدام المكونات في script لدينا (وسيتم توفير إرشادات كاملة). بمجرد الموافقة على طلبك،سوف تقدمها مع معرف الدخول بيتابس وحسابك المصرفي ومع تطبيقات البنوك التابعه لنا في البلد المعين من قبلك.


 

5. هل انا بحاجة الي برامج آخرى للبدء بقبول بطاقات الائتمان؟

لايوجد اي برامج اضافية مطلوبة منك. متجرك الالكتروني هو بالفعل مبرمج بواسطة واحده من لغات البرمج المعروفة (PHP,JAVA,.NET) لذلك يمكنك ببساطة من ربط المكونات في بضع قصاصات من التعليمات البرمجية التي سنقدمها لك . عند الانتهاء من الإعداد، سوف تكون قادر على الدخول بأمان الي بوابة الدفع لإدارة المعاملات الخاصة بك، والحسابات التجارية وطباعة البيانات .

1. هل سأتلقى كشف حساب بجميع معاملات الدفع؟

التقارير الخاصة بالصفقات متوفره عبر الإنترنت 24/7، ستحصل على معلومات مفصلة والتي يمكن استخدامها لتأكيد المدفوعات، وتحديد المشاكل المعالجة، وغيرها من القضايا في مدة زمنية قياسية تقدر بلحظات. وسوف تكون قادر على الدخول إلى أنظمتنا وطباعة البيانات الخاصة بك بنفسك أو مشاهدة سجل المعاملات كامل في الوقت الفعلي.


 

2. ما هو جدول العوائد؟

سيحصل التاجر على مدفوعاته في خلال يومان عمل (يعود للشروط والاحكام ) اياً كان، بيتابس تقيد المبالغ لمدة قصيرة وفقاً لمجموعه من العوامل المتنوعه، بمافي ذلك ولاتقتصر على القوانين من المالك ، معدل المبالغ المسترده Chargeback، سير الصفقات، والبيانات التكميلية الاخرى المقدمة عن عملك.


 

3. ما المقصود برسوم التحويل؟

هو المبلغ المدفوع من قبل التاجر لتحويل عائدات المبيعات من الحساب المصرفي لـ بيتابس الي حساب التاجر المصرفي (إذا لم يملك حاسب في البنك نفسه).

رسوم التحويل هي الرسوم المفروضة من قبل البنوك لتحويل المبالغ، بيتابس لا تملك السيطرة على ذلك. في حين أن رسوم التحويل تختلف من مصرف لآخر، حيث تتراوح قيمة التحويل 15 دولار امريكي إلى 50 دولار امريكي أوما يعادله بعملة البلد المعني.

1. مدة التحقق

‘مدة التحقق ‘ تشير الي الوقت اللازم بين استلام المدفوعات وتاريخ التسليم للمنتج او الخدمة كلما زاد الوقت المستغرق بين تاريخ البيع وتاريخ التسليم، كلما ارتقعت نسبة المخاطرة .


 

2. الفئات الممنوعة من الخدمات

  • الكحول والمخدرات، و لاوازم العقارات ..الخ.
  • الحيوانات والمنتجات الحياة البرية
  • بقايا الإنسان وأجزاء الجسم
  • المشترين أو العضويات في نوادي، بما في ذلك المستحقات المرتبطة بهذه الأندية
  • بطاقات الائتمان لوكالات تقديم المشورة او الاصلاح
  • خدمات حماية الافراد او الحماية ضد سرقة الهوية
  • التسويق المباشر أو الاشتراك العروض أو الخدمات
  • المبيعات الاقتصادية
  • الطلبات الخاصة بالصيدليات عن طريق الإنترنت / البريد / الهاتف أو خدمات الإحالة الصيدلة (حيث يتم إجراء التحقيقات الدوائية عبر الإنترنت أو التشاور عبر الهاتف، في غياب زيارة الجسدية مع طبيب بما في ذلك إعادة استيراد من الأدوية من دول أجنبية)
  • شركات التسويق متعدد المستويات غير المصرح بها
  • الاتصالات الهاتفية الواردة أو الصادرة
  • البطاقات الهاتفية المدفوعة مسبقا أو خدمات الهاتف
  • الشركات القائمة على الخصم
  • البيع للتجار أعلى
  • خدمات دفع الفواتير
  • الرهان، بما في ذلك تذاكر اليانصيب، ورقائق كازينو القمار، خارج المسار الرهان، والرهانات في سباقات، لعب القمار على الانترنت الخ.،
  • المدفوعات النقدية اليدوي أو الآلي
  • بطاقات الدفع المسبق، والشيكات، أو البضائع أو الخدمات المالية الأخرى
  • المتاجره بالعملات
  • الحوالات المصرفية
  • محطة خدمات التجار او محطات الوقود الآلي
  • المنتجات أو الخدمات (في بأي وسيلة، بما في ذلك الإنترنت، والهاتف، أو المواد المطبوعة) الموجهة للترفيه عن الكبار
  • مبيعات الأسلحة النارية وقطع غيار سلاح ناري أو الأجهزة، والذخيرة، أو الأسلحة والأجهزة الأخرى يهدف إلى التسبب في إصابات جسدية
  • السجائر او مبيعات التبغ
  • المواد الغيبيات والتنجيم
  • منتجات الكراهيه او الضارة
  • خدمات المرافقة
  • محامو الإفلاس وكالات تعمل في جمع جمع الديون.
  • أي نشاط أو سلع أخرى غير مشروعة.
  • خدمات تستخدم أنظمة الكلاود