5 اتجاهات ناشئة تؤثر على مستقبل الأعمال التجارية الإلكترونية في 2018
Posted on
لا يقتصر إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية على إنشاء موقع للانترنت وتحميل الصور والأوصاف ودمج بوابة الدفع وانتظار دخول العملاء للشراء من المتجر. العالم يتغير من حولك، ويجب عليك أن تتماشى معه. وبحسب ستاتيستا، ستبلغ مبيعات التجزئة العالمية عبر منصة التجارة الإلكترونية 653 مليار دولار بحلول نهاية عام 2018.
تشهد التجارة الإلكترونية تطوراً مستمراً، مثلها مثل الصناعات الأخرى تماماً، وبالتالي فإن من يواكب الاتجاهات الناشئة يحصد فوائد جراء ذلك. إلق نظرة على أحدث الاتجاهات لوضع استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
تسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
وفقاً لتقرير حول وسائل التواصل الاجتماعي، يقضي الشخص 135 دقيقة يومياً على اتصال بشبكات التواصل الاجتماعي في المتوسط في عام 2017. ويبين هذا تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على حياتنا. ويمكن لمؤسسات التجارة الإلكترونية استغلال إمكانيات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات عبر متاجرها الإلكترونية. وتوفر منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك والانستغرام والبينتريست وغيرها من منصات خيارات للتسوق.
يمكن للمستخدمين فحص المنتجات عبر حساباتهم على شبكات التواصل الاجتماعي والضغط لاختيار المنتجات المرغوبة والاطلاع على موقع التجارة الإلكترونية. ويعتبر متجر الفيسبوك والبينتريست مثلان على التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وسواء اخترت تسويق المنتجات أو عرض المنتجات المدفوعة إلى متابعيك، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.
روبوتات الدردشة
يفضل الناس التفاعل الفردي الذي قد يضفي لمسة وتجربة شخصية. يزداد احتمال زيادة المبيعات عندما تلبي احتياجات جمهورك بشكل شخصي. ويمكنك استخدام روبوتات الدردشة على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث يمكن لأي شخص بدء محادثة مع ممثليك. هنالك العديد من أدوات الدردشة المباشرة التي تقدم خدمات متميزة لإشراك العملاء. يمكنك أيضًا استخدام ماسينجر الفيسبوك لإجراء المحادثات. ونظراً لأن معظم المستخدمين يمتلكون حسابات على الفيسبوك، فإن هذا يبدو خياراً صالحاً.
التسوق عبر الهواتف النقالة
وفقاً لـ eMarketer، شكلت التجارة الإلكترونية المتنقلة ما نسبته 58.9٪ من المبيعات في عام 2017، ومن المتوقع أن تزداد هذه النسبة في جميع القارات. يجب عليك وضع استراتيجية لشركتك خاصة بالتجارة الإلكترونية عبر الهواتف النقالة، سواء أكان ذلك عبر تطوير تطبيق للهواتف المتنقلة، أو الاستثمار في إعلانات الهواتف النقالة، أو تثبيت أنظمة دفع آمنة عبر الإنترنت.
لدينا أنظمة دفع تعمل بضغطة زر واحدة تعمل على تبسيط عمليات معالجة الدفع ما يوفر تجارب سلسة للمستخدمين. تعتبر سهولة الدفع عبر الهاتف النقال عاملاً رئيسياً في زيادة حركة التسوق عبر الهواتف المتنقلة. وبالإضافة الى ذلك، ونظراً لأن المستخدمين يميلون إلى قضاء المزيد من الوقت على هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية، يصبح من الضروري استهداف ذلك الجمهور.
مساعدو الصوت
هل تعلم أن 40٪ يعتمدون على البحث الصوتي عند إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت على هواتفهم المتنقلة؟ نظراً لأن البحث الصوتي أسهل وأكثر دقة من البحث النصي، فإن المستخدمين يختارون البحث الصوتي. علاوة على ذلك يزداد مستخدمو الأجهزة المتنقلة بشكل هائل ويتم محاذاة البحث الصوتي تماماً فيما يتعلق بالبحث اللغوي. كل تلك العوامل تجبر أصحاب الأعمال على دمج البحث الصوتي في متاجرهم على الإنترنت.
ومن الواضح أن كل من مساعد جوجل وأمازون أليكسا وأبل سيري وكورتانا مايكروسوفت يؤكدون على أن البحث الصوتي هو المستقبل. علاوة على ذلك، تعتمد الأجهزة الصوتية مثل أمازون ايكو وجوجل هوم على آلية البحث الصوتي للرد على طلبات المستخدمين. طور أعمالك التجارية الإلكترونية حول البحث الصوتي لتحقيق أقصى استفادة ممكنة.
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
عندما يزور أحد المشترين متجرك ويشتري منتجاً أو خدمة، يمكنك عرض توصياتك في الوقت نفسه أو إرسال رسائل إلكترونية تلقائية بشأن التوصيات المماثلة. وبالإضافة الى ذلك، يمكنك نشر الذكاء الاصطناعي لعرض الإعلانات ومحركات البحث التي تم إعادة توجيهها على شبكات التواصل الاجتماعي. يعمل البحث الصوتي والمحادثات المباشرة وفقاً لنفس مبادئ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وستتاح لك إمكانيات هائلة للتفاعل مع الزوار وزيادة مبيعاتك إذا ركزت على هذين المعيارين.
ومع زيادة التعرض الرقمي ستتمتع التجارة الإلكترونية بإمكانيات هائلة، وإذا ما تمكنت من الاستفادة من التكتيكات المناسبة في الوقت المناسب، فإنك سترتقي بأعمالك الإلكترونية نحو آفاق أرحب. وستساعدك التحسينات التي تدخلها في الاستعداد للمستقبل. وبذلك فإنك ستبقى في الطليعة دوماً وستتمكن من زيادة مبيعاتك عبر الانترنت من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
